程力汽车集团服务热线与质保咨询

程力汽车网站公开服务热线为0722-3336886。咨询质保时，先提供车辆交付信息和实际问题，再核对适用约定。现有质保口径为一年或三万公里，以先到者为准；具体范围和执行条件以合同为准，不能只凭产品名称判断某项维修是否免费。

先核对车辆，再核对期限

同一单位可能使用多辆同类车辆，联系时应将整车型号、车辆识别信息、交付日期和里程对应到出现问题的那一辆。不要混用车队中另一辆车的交付资料，也不要只凭购车大概年份判断期限。

如果已有维修、换件或调整记录，应一并说明。接收人员了解车辆经历后，才能明确还需要哪些材料。缺少某份资料时，可以先说明缺失情况，询问如何补充；不要把不确定信息填成已经核实的事实。

期限以内，也需要说明具体问题

质保咨询需要了解异常部位、发生条件和检查情况。上装机构不动作、底盘故障提示和配套设备异常，可能对应不同资料及处理路径。客户只需先描述真实现象，不必在未经检查前确定是哪一个总成损坏。

拍照时保留整体位置、铭牌和异常提示，已有视频也可作为补充。不要为了证明问题反复进行有风险的操作。是否需要进一步检测、维修或寄送配件，应在核对实际情况后沟通，而不是由文章替具体车辆作出结论。

安排处理前问清哪些事项

需要联系服务资源时，通过公开电话说明车辆所在地及处理需求，询问适合的联系安排。现有方式包括当地指定服务站或客户自行联系维修单位，是否寄送配件则根据故障情况确定。

处理之前，应确认检查项目、费用确认方式及需要保留的记录；费用承担按合同和质保约定确认。完成后，留存更换部件、检修项目和使用注意事项，便于之后衔接。对某项结论仍有疑问，可以引用车辆信息和原处理记录继续咨询，不用一句“还在保修期”代替全部核对过程。