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厂家联系电话应按销售、技术、合同、生产、交付和售后职责分流,客户用项目编号和责任矩阵避免重复说明。
客服电话受理故障时,应提供车辆身份、安全状态、工况、异常时间线、报警、影像、已做操作和可配合时间。
远程客服可受理、核对资料和指导低风险检查;涉及高温、泄漏、失控、拆装或参数变更时,应按安全边界停机并由责任技术决定。
区分公开网站、咨询联系与客户业务登录,说明收到开通账号或上传资料要求时,怎样核对入口、运营单位、用途及密码验证码风险。
官网业务账号应按采购、技术、财务、验收和服务角色分权,使用个人身份、最小权限、审批和操作日志,避免共享密码。
官网下载的报价应核对项目、车辆方案、版本、日期、有效期、费用边界、附件与批准状态,不能因来源于账号就自动视为最新。