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投诉应先记录车辆、材料、现场和合同事实，区分安全紧急、技术质量、商务交付与服务事项，保留证据、责任、期限和验证结果。
厂家比较应基于当前项目的材料适配、车辆方案、试验、生产质量、合同交付和长期服务证据，不发布无来源排名。
项目联系矩阵应区分销售、技术、材料、商务财务、生产质量、交付和售后岗位，记录官方来源、权限、替补与更新。
技术电话会应提前交换材料、工况、车辆方案和问题清单，由材料方、车辆技术与客户共同形成结论、待办和验证计划。
生产进度应按车辆和批准版本说明物料、工序、检验、不符合、放行与交付准备，销售口头百分比不能替代质量证据。
现场异常先保障人员、车辆、材料和环境安全，再按紧急等级提供车辆、材料、工况与证据，转技术服务并受控恢复。
客服首次受理应记录车辆、材料、项目和客户期望，区分一般咨询、项目事项、投诉与安全紧急问题并给出编号和响应节点。
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