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官方账号发现主体、车辆、配置、价格、号码或案例错误时，应保存原版、评估传播与项目影响，发布明确更正并同步官网、销售和客户。
官方联系方式应按销售、技术材料、合同财务、生产质量、交付培训、配件售后和投诉分类，明确具体公司、岗位、主备渠道与时限。
联系人换岗或离职时，应由公司确认新责任人，移交车辆材料、合同、生产质量、交付服务和未结工单，并向客户发送正式变更回执。
紧急电话应先判断人员、车辆、材料与环境风险，执行现场保护并记录事实，再按客服、技术、质量、服务和管理层级升级，不等待回电才停机。
向客服提交资料应先核验公司、岗位、用途和受控渠道，按最少必要原则发送车辆与故障信息，对合同、账户、人员和技术文件进行分类与脱敏。
官方电话沟通后应记录具体公司、参会岗位、车辆材料、事实问题、结论前提、未知项、责任人和日期，并由双方确认后进入方案与执行。
批量供应应冻结批准配置与材料边界，控制关键物料和替代，执行首车验证、逐车检查、分批放行、资料培训与服务追溯。
厂家定制应从道路、材料、作业流程和验收目标出发，形成配置基线、验证计划、变更机制与逐车交付资料，不能仅按宣传名称选配。
厂家电话号码应与具体公司、岗位、授权事项和有效日期一起核验；配置、账户、质量放行和服务承诺还需对应责任岗位书面确认。
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