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电话询价前应准备道路任务、材料、作业条件、采购节点和验收要求，先核验岗位，再形成带条件的书面报价。
技术电话沟通应带上车辆或项目身份、工况、材料、现象和目标，并将适用条件、限制和验证方法形成书面记录。
电话预约厂家考察时，应确认具体公司、接待岗位、考察目标、样车状态、资料范围和安全保密要求。
售后报修前应准备车辆身份、故障时间线、工况、现象、报警、已做措施和安全状态，形成唯一工单。
电话选型应同时说明道路、材料、作业节奏、现场接口、运输与验收条件，载质量只是输入之一。
电话涉及合同、开票和收款时，应分别核对具体公司、授权岗位、项目文件、账户与变更流程。
交期沟通应区分预计计划、批准承诺与质量放行，围绕具体车辆记录生产、检验、资料、物流和接车条件。
问题升级应沿原工单汇总车辆、时间线、证据、影响、已做措施、未决原因和需要的决策，避免重复建单。
厂家电话应按询价、技术、合同、生产、交付和售后事项分流，并用同一项目编号衔接责任岗位。
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2025-08-22
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