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寄送材料样品和资料前应核对公司、园区、部门、联系人及试验编号，并做好包装标识、安全文件、签收、余样和退回管理。
销售签约后应把材料、工况、批准车辆、试验、合同、排期和客户责任完整交给生产质量、交付与售后，避免信息断层。
厂家网站适合了解产品和建立官方入口；材料适用、车辆配置、价格库存、生产交付与服务仍应按当前项目取得书面证据。
投诉应先记录车辆、材料、现场和合同事实，区分安全紧急、技术质量、商务交付与服务事项，保留证据、责任、期限和验证结果。
项目联系矩阵应区分销售、技术、材料、商务财务、生产质量、交付和售后岗位，记录官方来源、权限、替补与更新。
技术电话会应提前交换材料、工况、车辆方案和问题清单，由材料方、车辆技术与客户共同形成结论、待办和验证计划。
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